Sobre a Shô 

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho 

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

O Analista de Operações e Business Analytics será responsável por desenvolver e acompanhar análises

e projetos estratégicos de suporte ao time de Customer Service da Shopee. Entre suas atribuições estão

a criação de reportes operacionais e executivos, a condução de análises de negócio e a gestão de

projetos com foco analítico, conectando dados à estratégia e à execução para identificar oportunidades

de melhoria e direcionar planos de ação para os times no dia a dia.

Nesse contexto, será responsável por transformar dados operacionais em insights acionáveis, apoiar a

governança de processos críticos, incluindo a gestão de acessos, e participar ativamente do desenho,

revisão e implementação de melhorias operacionais e novos projetos, sempre com base em análises

robustas e uma visão orientada a resultados.

Como será o seu dia a dia

• Atuar no suporte operacional e analítico da área de Customer Service / BPO Management, garantindo o pleno funcionamento dos processos e a aderência às políticas, diretrizes e SLAs estabelecidos junto aos parceiros.
• Gerir o ciclo completo de acessos aos sistemas da operação (criação, manutenção, revisão e desativação), assegurando governança, controles internos, segurança da informação e cumprimento de prazos.
• Monitorar e assegurar a qualidade e integridade dos dados operacionais, identificando inconsistências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos e controles existentes.
• Analisar dados da operação de Customer Service / BPO Management (com uso de Excel avançado e, quando aplicável, SQL) para apoiar diagnósticos operacionais, análises de performance, capacidade e produtividade.
• Desenvolver e manter relatórios, dashboards e controles recorrentes, fornecendo insumos estratégicos para a gestão e tomada de decisão.
• Atuar no desenho, documentação e melhoria contínua de processos, com foco em eficiência operacional, padronização, mitigação de riscos e ganho de escala.
• Participar e conduzir projetos e implementações da área, desde o levantamento de requisitos e desenho de soluções até execução, testes, comunicação com stakeholders e acompanhamento pós-implantação.

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação completa em áreas como Estatística, Matemática, Engenharia, Administração ou Economia.
• Forte capacidade analítica para trabalhar com grandes volumes de dados, construir dashboards e gerar insights acionáveis (Excel avançado e conhecimento em SQL).
• Visão de processos e melhoria contínua, com habilidade para identificar riscos, gargalos e oportunidades de otimização.
• Organização e gestão de prioridades, com capacidade de conduzir múltiplas demandas e projetos com prazos definidos.
• Comunicação clara e estruturada, tanto verbal quanto escrita.
• Adaptabilidade, postura proativa e foco em aprendizado contínuo.
• Inglês avançado será considerado diferencial para interface com stakeholders globais.

Benefícios 

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE. 

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡

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